| Ausgangssituation |
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Heute setzen Kunden freundliche Höflichkeit als selbstverständlich voraus. Was sie konkret
erwarten, sind aktive und fachkompetente Beratung und Entscheidungshilfen für aus ihrer Sicht
oft schwer durchschaubare Sachverhalte.
Die Servicementalität der MitarbeiterInnen und Führungskräfte wird damit zum entscheidenden
Erfolgsfaktor der kommenden 10 Jahre. Und das, obwohl das administrative Arbeitsvolumen
allerseits dramatisch zugenommen hat und die Bereitschaft zur Eigeninitiative im Service
dadurch rückläufig ist. |
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| Ziel |
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dieses Völgyfy-Trainings ist es daher, das Servicebewusstsein zu mobilisieren und auf die
Erfordernisse des aktuellen Kundenmarktes auszurichten. Es baut auch Überzeugung dafür auf,
dass jeder, der im Kundenservice tätig ist, seinen ganz persönlichen Beitrag leisten kann,
um Kunden langfristig an das Unternehmen zu binden. |
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| Trainingsinhalte |
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Kundenservice als Teil der Wertschöpfung im Unternehmen |
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Kriterien für kundenorientiertes Gesprächsverhalten |
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Überzeugende Argumentationstechniken |
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Souveränes Meistern von Einwänden |
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Gewinn von Verhaltenssicherheit in schwierigen Konfliktsituationen |
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Aus Reklamationen Reklame machen |
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Bessere Einschätzung von Kundenpersönlichkeiten |
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Überprüfung der persönlichen Verhaltensroutine |
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Weiterentwicklung der kommunikativen Fertigkeiten |
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Qualitätssteigerung bei Kundentelefonaten |
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| Lernnutzen für die TeilnehmerInnen |
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Erfahrungsaustausch mit Gleichgesinnten |
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Intensiver Kompetenzzuwachs betreffend Kundenservice |
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Überprüfung und Weiterentwicklung der Verhaltensroutine |
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Zugewinn an Verhaltenssicherheit in schwierigen Situationen |
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Hohe Sensibilisierung für Kundenbedürfnisse |
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Umsetzungssicherheit durch professionelles Lerntransfermanagement |
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| Trainingsmethode |
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Alleinstellung am Markt durch DAS NEUE LERNEN®
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